A Ouvidoria da AgSUS é um espaço de participação social que tem por finalidade coordenar e zelar pela interlocução efetiva entre o cidadão e a AgSUS, fomentar ações de participação e controle social, garantir o acesso à informação e promover a transparência dos atos de gestão no cumprimento de sua missão institucional.
Para fortalecer esse canal de participação social, a AgSUS recebe as suas manifestações por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR). Por meio desta ferramenta identificamos com celeridade os dados que podem ser utilizados para a melhoria dos processos internos, promovendo mais qualidade para os fluxos de trabalho e para os serviços prestados à comunidade e também aos colaboradores da AgSUS.
Onde a Ouvidoria fica na AgSUS
A Ouvidoria é vinculada à Unidade de Integridade (UINT), como diz a Decisão nº 121/2026. A UINT é ligada à Presidência, e o Mapa de Atribuições (Resolução DIREX nº 82/2026) dá a ela a tarefa de garantir a interlocução entre o cidadão e a AgSUS, recebendo as demandas sobre o desempenho e a atuação da Agência e mantendo ativos os canais de denúncia da Plataforma Fala.BR.
Registre sua manifestação
Sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias e pedidos de acesso à informação são registrados no Fala.BR, da Controladoria-Geral da União. Na plataforma, a Agência aparece como “AgSUS - Agência Brasileira de Apoio à Gestão do SUS”.